So erreichst du unser Support Team

Fragen zu einer Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, an jedem Tag des Jahres. Hier zeigen wir dir alle Wege, wie du uns erreichst, und was du vorab selbst prüfen kannst, damit deine Anfrage noch schneller durchgeht.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live Chat im Browser und mobil

Klicke in der unteren rechten Ecke auf den Button „Hilfe erhalten“, und der Chat öffnet sich direkt im Fenster, ohne dass du die Seite verlässt. Auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen verbinden wir dich innerhalb von durchschnittlich unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Du schreibst uns auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch, und dein Gesprächsverlauf bleibt im Konto gespeichert, sodass du ihn jederzeit nachlesen kannst.

Auf dem Smartphone erreichst du denselben Chat über die mobile Website, die ohne App-Installation funktioniert. Für iOS und Android brauchst du also nichts herunterzuladen, du öffnest einfach beatcasino.com im Browser und tippst auf das Chat-Symbol.

E-Mail für längere Anliegen

Unter [email protected] erreichst du unser Team per E-Mail, rund um die Uhr und ohne Warteschleife. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schon nach zwei bis sechs Stunden. Hänge bei technischen Problemen einen Screenshot und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus deiner Kassenhistorie an, dann klären wir dein Anliegen meist mit einer einzigen Antwort.

Diese Übersicht fasst beide Kanäle zusammen:

Diese Anliegen klären wir direkt

Konto, Verifizierung und KYC

Vor der ersten Auszahlung brauchen wir von dir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Den Upload machst du im Profil unter „Verifizierung“, unsere Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Damit es beim ersten Versuch klappt, zeige alle vier Ecken des Dokuments und lade die Datei als JPG oder PDF hoch.

• Kontodaten ändern (Name, Adresse, E-Mail)
• Login-Probleme und Passwort-Reset
• Verifizierungsstatus abfragen
• Konto vorübergehend sperren lassen

Ein- und Auszahlungen

Ab 10 EUR zahlst du ein und ab 10 EUR nimmst du eine Auszahlung vor. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an. Pro Tag kannst du bis zu 5.000 EUR auszahlen, und mit Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Jeton, Banküberweisung, Bitcoin, Ethereum oder Tether stehen dir Wege offen, die zu dir passen. Bist du in Krypto unterwegs, akzeptieren wir daneben Litecoin, Dogecoin und USDT für Einzahlungen.

• Fehlgeschlagene Einzahlung prüfen
• Auszahlungsstatus und Bearbeitungszeit
• Limit-Anpassungen bei Ein- und Auszahlungen
• Zugeordnete, aber nicht gutgeschriebene Beträge

Bonus, Promotions und Turniere

Für die erste Einzahlung gilt der Code BEAT: 100 % bis zu 200 EUR plus 20 Freispiele, Umsatzbedingung 20x, gültig für 14 Tage. Fragen dazu, zum wöchentlichen Cashback von 10 % bis zu 200 EUR oder zum Freitags-Reload von 50 % bis zu 100 EUR, klären wir im Chat oft in wenigen Minuten. Auch bei Slot-Turnieren und Free-Spins-Drops schauen wir nach, warum ein Guthaben oder Turnierpunkt fehlt, wenn du uns die Zeitangabe und den Spieltitel nennst.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten reflektierst, nimm dir diese Frage ernst und sprich uns an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, two Anlaufstellen in Österreich, die Beratung unabhängig von uns anbieten. Diese Themen bearbeiten wir mit Priorität, unabhängig von Einzahlungen oder Status im VIP-Club.

Vor der Anfrage kurz selbst prüfen

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst lösen, bevor du schreibst. Geh diese fünf Punkte durch, und entweder ist das Problem schon erledigt oder du meldest dich mit allen Angaben, die wir brauchen:

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil unter „Verifizierung“ ansehen: Dort siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Kassenhistorie prüfen: Bei Zahlungsfragen hilft uns die Transaktions-ID plus Betrag und Datum enorm.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzbedingung, Mindesteinzahlung und Gültigkeit stehen direkt beim jeweiligen Angebot.
• Technisches Problem: Cache leeren, zweiten Browser testen und sicherstellen, dass kein VPN aktiv ist.

Was du für die schnellste Antwort mitlieferst

Bei technischen Problemen nenne uns Gerät, Browser und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert, idealerweise mit Screenshot. Bei Zahlungen reichen Transaktions-ID und Datum, bei Bonusfragen der Name des Angebots und der Zeitpunkt. Mit diesen drei Angaben bearbeiten wir rund 90 % aller Anfragen in einer einzigen Antwort, ohne Rückfragen.

Presse und Partner melden sich hier

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Häufig gestellte Fragen

Ist der Live Chat wirklich 24/7 erreichbar?

Ja, der Chat ist an jedem Tag rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, du wählst beim Start selbst deine Sprache, darunter Deutsch.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach zwei bis sechs Stunden. Hänge Transaktions-ID oder Screenshot an, dann klären wir dein Anliegen in der Regel mit einer einzigen Antwort.

Kann ich den Support auch anrufen?

Einen Telefon-Support bieten wir aktuell nicht. Live Chat und E-Mail an [email protected] sind unsere Kanäle, und beide sind rund um die Uhr verfügbar.

Hilft mir der Support auch bei Limits oder Spielpause?

Ja, und zwar mit Priorität. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto für einen festen Zeitraum. Auf Wunsch vermitteln wir zusätzlich Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.